看直播买下原石 七天内退货遭拒


原标题:看直播买下原石 七天内退货遭拒

  近日,家住南宁市西乡塘区的黄女士向本报反映称,她母亲两个月前花16万多元在某电商平台直播间购买了一批翡翠原石,到货仅两天向商家提出“七天内无理由退货”时遭拒。电商平台售后部门以“买家购买时与商家约定不退不换”为由,仅退款7000多元。

  1

  直播购买翡翠原石到货后欲退却被拒

  7月23日上午,记者来到黄女士家中,看见餐桌边摆放着成堆翡翠原石,有的还未拆封。

  黄女士称,从5月2日至17日期间,她母亲通过某电商平台一直播间,先后购买50多批次的翡翠原石,总共支付约16.7万元。在直播间,主播告诉其母亲,场口翡翠原石从境外代购回国内需要时间,为避免延迟发货,经付款订单形成后,商家将优先邮寄一张原石持有证明,之后陆续发货。

  除去直播中当场切开的原石,剩余翡翠原石于6月15日全部到货。“我妈找业内人士看过,发现品相不佳,到货时也未提供相关证明和发票,她就想把未切开的退回。”黄女士称,因担心商家停止发货,母亲直到原石均到货后,才向商家客服提出退货退款。

  2

  商家表示不退换下单之时已告知

  由于商家寄发持有证明时已点击了“发货”,等实际收货时已过了平台规定的售后期,于是黄女士无法点击平台上的“退货退款”程序。然而,她查看直播链接页面,发现下方的备注注明“退货包运费、7天无理由退货、48小时发货”,便以此向商家提出申请。

  商家客服人员拒绝了黄女士母亲的退货申请,之后黄女士投诉到电商平台售后。“沟通了几次,售后人员表示‘不能强制商家退款’,之后就没下文了。”黄女士透露,经电商平台售后介入,商家同意退回几批次有瑕疵翡翠原石并退款7000多元。目前,她还持有近10万元的翡翠原石到货后未切割。

  据了解,在与黄女士母亲的沟通过程中,商家客服人员表示,在直播间拍的翡翠原石系境外代购,翡翠原石购买存在风险,风险自担,代购的原石不退不换,这些情况主持人介绍直播间规则及商家在消费者下单时均已告知。

  3

  平台认定双方约定

  无法强制商家退货

  23日下午,该电商平台相关人员表示,消费者购买前商家已被告知,原石从境外到国内大概需要15天左右时间,订单就优先由后台先行发货,会先给用户寄一张原石持有证明卡片。之后,消费者要求“七天无理由退货退款”,经平台核实双方在线聊天记录,发现购买前买卖双方有约定不退不换,消费者继续同意发货,视为知情并同意该特殊约定。由于购买前双方已约定不退换,平台亦无法强制商家进行退款退货。

  广西一律师事务所律师韦冠弯认为,根据《消费者权益保护法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”就此案例,商家在商品展示宣传上提示“7天无理由退货”,表明购买的商品是可以进行退货的。虽然直播间规则中提示“一律不退不换”,商家在对话聊天中也作出“不退不换”提示,但未经黄女士母亲确认,不能视为黄女士母亲确认自己购买的属于不宜退货的商品。黄女士母亲可依据上述法律规定要求商家进行退货,如果商家不同意退货,黄女士母亲可向工商行政管理部门进行投诉、举报,也可以直接提起诉讼维权。

  • 随机推荐